机械之家讯：连日来，全国多地不断刷新着高温纪录，到8月7日，即使迎来“立秋”，进入到秋的节奏，高温天气却还将顽固地持续，预计短时间难以离去。相较这种已持续甚久的“烧烤模式”，工程机械行业却始终在寒意弥漫的“初春”中徘徊，回暖迹象始终可望而不可及。
回顾2013上半年，工程机械行业依然延续2011年以来的下滑趋势，虽然幅度在收窄，但冷清的格调却难以改变，反转行情更是奢望。根据中国机械工业联合会统计数据，上半年工程机械类大部分产品产量继续下降，利润总额也在下降，甚至进出口也双双下降，而惟一一个令人欣慰的下降是存货增速。
不过虽然行业冷清低迷，大多数工程机械企业却并没有闲着，没有被动等待，没有消极怠战，相反不少还忙得热火朝天，在忙什么？除了继续加大投入研发新品、走访市场努力促单外，各企业还纷纷强化服务、献身公益、举办大赛、维系团队等，以积极的态度应对艰难局面，为行业未来的复苏做着充分准备。
服务，“维稳”客户的必备良药
不管大家愿不愿意承认，在工程机械高速发展的黄金十年里，尤其是四万亿投资之后的爆发式增长期里，很多企业自觉或不自觉地忽略了服务，忽略了对于客户的维系。于是乎，当前线形势一紧，企业立刻就紧张起来，因为连系用户的那根线实在是太脆弱了，遇到一丁点外力就有可能崩断。所以，企业们仿佛商量好了似的，争先恐后地开展起“服务万里行”活动，希望可以就此把用户与自己绑在同一根结实的绳子上。
2月份，力士德推出“德行天下，服务万里”为主题的市场走访；玉柴重工在6月掀起“感恩之旅”服务月；柳工在6月底开启“全心全意为用户服务”为主题的“神州万里行”；“走进山推感受品质——山推夏日送清凉”7月15日在山东济宁拉开序幕；斗山于7月18日在业内率先推出服务品牌DoosanCARE，并同时启动了2013夏季巡检活动。另据了解，业内还有几个企业即将开启类似服务走访活动。
由此可见，工程机械企业对于服务的强化仍在继续，在优质客户越来越少的情况下，企业主动地将服务的标准越提越高，一句话，努力“维稳”客户，维系长久的合作关系。“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”事实表明，越来越多的企业正在向着这一服务标准努力着。
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